En EnjoyWay queremos que estés 100% conforme con tu compra. Si por algún motivo necesitás realizar un cambio o devolución, estamos para ayudarte.

 

👕 Productos Físicos — Ropa

 

Plazos

Tenés 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones para realizar un cambio o devolución

• La prenda debe estar sin uso, sin lavar y sin señales de desgaste.
• Debe conservar todas las etiquetas originales intactas.
• Debe estar en su packaging original o en un embalaje que la proteja correctamente.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas o alteradas.

 

¿Qué podés cambiar o devolver?

• Cambio de talle o color: si el producto no es el que esperabas, podés solicitar un cambio por otro talle o color disponible en stock.
• Producto con defecto de fábrica: si recibiste una prenda con falla, la reemplazamos sin costo adicional.
• Devolución de dinero: aplicable únicamente en casos de defecto de fábrica o error en el envío de parte nuestra.

 

Proceso para solicitar un cambio o devolución

1. Escribinos a contacto.enjoyway@gmail.com con el asunto "Cambio / Devolución – Nro. de pedido".
2. Incluí tu número de pedido, el motivo del cambio o devolución y fotos del producto (en caso de defecto).
3. Nuestro equipo te responderá dentro de las 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder.
4. Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos cómo enviarnos el producto.
5. Al recibir y verificar la prenda, procesamos el cambio o la devolución en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

 

Costos de envío

• Si el cambio es por defecto de fábrica o error nuestro, el costo de envío corre por nuestra cuenta.
• Si el cambio es por preferencia personal (talle, color), el costo de envío de retorno es a cargo del cliente.

 

Excepciones — No aplica cambio ni devolución en:

• Prendas en liquidación o con descuento especial (salvo defecto de fábrica).
• Productos que hayan sido usados, lavados o modificados.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días.

📲 Productos Digitales — Recursos de Edición

Los productos digitales tienen condiciones completamente distintas a los productos físicos. Leé con atención antes de comprar.

 

Entrega

La entrega es inmediata y digital: recibís el archivo o link de descarga por email tras la confirmación del pago. No hay envío físico.

 

Devoluciones y cambios

• No se realizan devoluciones ni cambios una vez que el archivo fue descargado o el link de acceso fue enviado, dado que se trata de contenido digital no recuperable.
• Te recomendamos leer bien la descripción del producto antes de comprar.

 

Problemas técnicos

• Si el archivo no se puede abrir, está corrupto o no recibiste el link, contactános a contacto.enjoyway@gmail.com y lo resolvemos a la brevedad.
• En caso de error de nuestra parte (archivo incorrecto o incompleto), lo reemplazamos sin costo.

 

Si tenés alguna duda, no dudes en contactarnos. Estamos para ayudarte.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto.enjoyway@gmail.com.